Trocas e Devoluções

Troca e Devolução - Política de Satisfação Garantida

Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Se você não ficou completamente feliz com sua compra ou se o produto apresenta algum defeito de fabricação, nós asseguramos o seu direito de troca ou devolução, conforme os seguintes termos:

1. Troca ou Devolução:
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução.

2. Produto com Defeito:
Em caso de defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Passo a Passo para Troca ou Devolução:
O primeiro passo para realizar a troca ou devolução é entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (62) 99558-8595 antes que o prazo de 7 dias corridos termine.

Após o prazo de 7 dias corridos, não será possível realizar a troca ou devolução, pois nosso sistema de estoque é automaticamente fechado para esse tipo de solicitação após esse período.

Importante: Não atendemos ligações devido à alta demanda de mensagens no WhatsApp.

Condições para Troca ou Devolução:

  • O produto deve estar sem sinais de uso.

  • O produto deve ser enviado com o código de postagem fornecido pela nossa equipe.

Após o recebimento do produto e a verificação das condições, iremos processar a troca ou o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe vai te orientar durante todo o processo de devolução.

Devolução por Insatisfação:
Após recebermos o pacote e verificarmos que o produto está de acordo com as condições de devolução, nossa equipe de atendimento entrará em contato para informar as opções disponíveis:

  1. Troca por outro produto (qualquer item disponível em nosso estoque).

  2. Restituição do valor pago, com exceção do valor do frete (caso o produto entregue esteja correto e em perfeito estado).

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Após a confirmação da devolução no nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise do produto. Se estiver tudo correto, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

O que acontece se o produto estiver com sinais de uso?
Em casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho ou divergência de produto, se houver indícios de uso, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

E se o produto apresentar defeito?
Caso o produto tenha defeito, também realizaremos a análise de qualidade. Se houver sinais de mau uso, o item será devolvido sem aviso prévio.

Como será realizada a restituição do valor?
Se a compra foi feita com cartão de crédito, a restituição será feita via crédito na loja para nova compra ou estorno no cartão de crédito. O prazo de estorno pode variar entre 30 e 90 dias, dependendo da administradora do cartão.

Tem mais dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para ajudá-lo pelos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Jeans Perfeito